Посібник адміністратора
Як влаштовані ролі, локації, категорії та сповіщення в системі.
Ролі
Роль задається в картці користувача; додаткові ролі — у полі «Додаткові ролі».
| Роль | Що дає |
|---|---|
| Клієнт | Створює заявки, змінює дедлайн лише у власних |
| Виконавець | Працює із заявками, може змінювати дедлайн |
| Співвиконавець | Те саме, що виконавець, у межах призначених заявок |
| Спостерігач | Бачить заявку, не змінює її |
| Менеджер | Призначає виконавців, бачить аналітику, має доступ до адмінки |
| Адміністратор | Повний доступ, включно з усіма дедлайнами |
До адміністративної частини (/dashboard/) потрапляють
суперкористувачі, персонал (staff), менеджери й адміністратори.
Локації та QR коди
Локації утворюють ланцюжок: Країна → Місто → Філія → Будівля → Поверх → Кімната → Обладнання. QR код прив'язується до будь-якого рівня цього ланцюжка; від нього система визначає філію заявки.
Створення й редагування — у розділі Локації та QR коди. Друк наліпок — кнопкою «Завантажити QR» на картці коду.
Категорії та відповідальні
Кожна категорія має список відповідальних: виконавець, співвиконавець або наглядач. Призначення діє або на всі філії, або на одну конкретну — тоді воно спрацьовує лише для заявок цієї філії.
Подивитись поточну картину: Категорії заявок.
Статуси й пріоритети
Статуси: Новий, Відкритий, В роботі, Очікує, Вирішено, Закрито. Закрити заявку можуть лише автор, виконавець або співвиконавець.
Пріоритети: Низький, Звичайний, Високий, Критичний.
Стан дедлайну система рахує сама: в термін, під ризиком, прострочено, виконано в термін, виконано з простроченням, без дедлайну.
Сповіщення
Два канали: пошта і Telegram.
- Пошта: користувач сам вмикає події в налаштуваннях сповіщень (створення, призначення, зміна статусу, пріоритету, дедлайну, коментарі).
- Telegram: іде через Viyar Notify за номером телефону з картки користувача. Номер має бути заповнений, а сам користувач — запустити бота і поділитися номером, інакше сервіс відповість «Invalid recipient».
Інтеграції
Вихідні виклики на події заявок налаштовуються як вебхуки: адреса, перелік подій і ключ. Створюються в адмінці Django, історія викликів — на тій же сторінці.